Depuis 2 ans, la pageTrouver un conseiller du site ia.ca permet à une toute nouvelle clientèle d’entrer en contact avec vous.
L’expérience et la satisfaction des clients sont nos priorités. C’est pour cette raison que l’on vous rappelle l’importance de :
1- Répondre rapidement
Offrez la meilleure expérience possible en répondant aux demandes dès réception ou dans un délai maximal de 24 heures. Voici unexemple du nouveau courrielde demande que vous recevrez à partir de maintenant.
2- Complétez vos suivis de prise en charge
Il est obligatoire de compléter ce suivi pour confirmer la prise en charge d'un client. 48 heures après la demande du client, vous recevrez ce courriel amélioré, intitulé « Prise en charge client – Trouver un conseiller». Dès la réception du courriel, sélectionnez l’une des trois options offertes :
Important
Si les suivis ne sont pas complétés, que les clients ne reçoivent pas de réponse ou qu’ils ne sont pas satisfaits du service obtenu, nous nous réservons le droit de retirer un conseiller de la page Trouver un conseiller.
2023 en chiffres dans le réseau carrière :
– 1 029 conseillers contactés;
– 2 879 demandes de clients potentiels;
– Taux de prise en charge par les conseillers de 68 %, objectif de 80 %;
– Taux d’appréciation des clients de 37 👏
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